Intergamma

Sinds 1970 is Intergamma met de merken Gamma, Gamma België en Karwei actief met haar bouwmarktformules. Als marktleider in de doe-het-zelf-branche in de Benelux bedient zij haar klanten fysiek in de verschillende winkels, en online via de webshop en app. Door een verdere integratie van deze kanalen ligt er een stevige ambitie voor de komende jaren: de grootste en beste omnichannel retailer van de Benelux worden.

Ten grondslag aan deze missie ligt een nieuwe strategie en een vernieuwde organisatie. De focus van deze nieuwe strategie is het centraal stellen van de klant. Door middel van sterke formules, prettige winkels met het juiste assortiment, excellente websites en apps, content die aansluit bij de persoonlijke behoefte van de klant en een goede klantenservice gaat Intergamma dit bereiken.

Om dit alles naadloos op elkaar aan te laten sluiten is in de organisatie indeling besloten de benodigde disciplines centraal aan te sturen, over de verschillende formules heen. In deze organisatie zijn de belangrijkste speerpunten:

1. Het structureel centraal stellen van de klant, onder andere door customer journey invulling;
2. Een hernieuwde merkpositionering met onderscheidende product categorieën;
3. Het versterken van de omnichannel aanwezigheid en totale omzet groei.